العربية |
Your shopping cart is empty!!

To buy a product just search for it, using our search tool or you can also browse through the category of your choice. Just click on and experience the best online shopping experience again.

Return Policy

سياسة الارجاع :

سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المدفوعات :
نأمل أن تكون المنتجات التي وصلت إليكم من قبلنا قد حازت على رضاكم، ولكن اذا رغبتم في إرجاع أي منتجات فيسعدنا أن نقدم لكم الخيارات التالية: إذا كان المنتج غير مرغوب به أو تغير رأيكم فيسعدنا أن نقدم لكم الاختيار بين استبدال المنتج أو إعادته إلينا لاسترداد المبلغ المدفوع بشرط أن يكون المنتج الذي يتم إرجاعه في حالة سليمة تسمح لنا بإعادة بيعه مرة أخرى (بتغليفه الأصلي ولم يستخدم) وأن عملية الإرجاع تتم في مدة أقصاها عشرة أيام.

علماً بأننا لن نتمكن من اتخاذ أي إجراء حول الإرجاع أو الاستبدال حتى يصل إلينا المنتج من قبلكم. لذا ننصح بشدة أن يتم التأكد من الحصول على إثبات الإرسال البريدي عند إرسال المنتج إلينا. كما يرجى التأكد من أن جميع العناصر التي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية بالكامل مع التغليف الأصلي ومغلقة بإحكام.

يرجى ملاحظة: إذا تم إرجاع المنتج إلى خدمة العملاء في حالة لا تسمح لنا بإعادة بيعه مرة أخرى أو مفتوح أو مستعمل فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو استرداد المدفوعات، وذلك مع عدم المساس بحقوقك القانونية. كما لن يتم إرجاع تكاليف الشحن أو التغليف إذا لم تعد ترغب في المنتج أو غيرت رأيك في الاحتفاظ به. وكذلك لن نقوم برد تكلفة شحن المنتج من قبلكم إلينا حيث أن تكلفة إعادة المنتجات غير المرغوب فيها هي مسؤوليتكم.

كيف يتم استرداد المدفوعات عند إعادة المنتج إلى خدمة العملاء: سوف سيتم إعادة قيمة المنتج أو المنتجات المعادة إلى نفس حساب بطاقة الائتمان أو البطاقة المصرفية التي تم من خلالها دفع القيمة. وسوف تكون القيمة المعادة هي نفس قيمة المنتج وقت تنفيذ عملية الشراء ولن يتم الشروع في إجراءات الاسترجاع إلا بعد استلام المنتج لدينا.

كيف يتم الاستبدال عند إعادة المنتج إلى خدمة العملاء: عندما يكون المطلوب هو استبدال منتج بمنتج آخر يختلف عن المنتج المعاد، فسوف نقوم بإعادة قيمة المنتج أو المنتجات المعادة ومن ثم تنفيذ عملية شراء جديدة للمنتج أو المنتجات المطلوبة. هذا الإجراء يمكن تنفيذه عبر الهاتف بالاتصال بكم أو يمكنكم تنفيذه بطلب شراء جديدة على الموقع. ويرجى ملاحظة أننا سوف نضطر إلى طلب تفاصيل الدفع الخاصة بك مرة أخرى لمعالجة طلب الشراء الجديد ولن يتم الشروع في إجراءات الاستبدال إلا بعد استلام المنتج لدينا.


 عند إعادة منتج وصل إليكم متضرراً أو به عيوب: نحن نبذل دائماً قصارى جهدنا لضمان وصول المنتجات التي تطلبونها إليكم بشكل سليم وفي حالة ممتازة. وبالرغم من ذلك فإن بعض الأخطاء غير المتعمدة تقع أحياناً ونسعى دائماً لحل تلك المشكلات بأسرع ما يمكن. في هذه الحالة يمكنكم الاتصال بشركة فيديكس لترتيب إرجاع المنتج واسترداد المدفوعات أو استبداله. ويرجى التأكد من تضمين المعلومات التالية عند إرسال بريد إلكتروني: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الطلب، كود المنتج وسبب الإرجاع كما يرجى توضيح إذا كان المطلوب استرداد المدفوعات أو الاستبدال.

علماً بأننا لن نتمكن من اتخاذ أي إجراء بشأن استرداد المدفوعات أو الاستبدال حتى يتم إعادة المنتج إلينا واستلامه لدينا، وإذا كان المنتج به خلل أو تلف فسوف نقوم بتزويدكم ببطاقة إرجاع لتتمكنوا بواسطتها من إرجاع المنتج إلينا مجاناً بدون رسوم ويمكن طلب ذلك من فريق خدمة العملاء لدينا. ولذا نوصي بضرورة التأكد من الحصول على سند الإرسال البريدي عند القيام بإعادة المنتج إلينا كما يرجى التأكد عند إعادة أي منتج بأنه كامل المحتويات وبداخل التغليف والتعبئة الأصلية ومرسل بطريقة آمنة.

كيف يتم الاستبدال عند إعادة المنتج إلى خدمة العملاء: عندما يكون المطلوب هو استبدال منتج بمنتج آخر يختلف عن المنتج المعاد، فسوف نقوم بإعادة قيمة المنتج أو المنتجات المعادة ومن ثم تنفيذ عملية شراء جديدة للمنتج أو المنتجات المطلوبة. هذا الإجراء يمكن تنفيذه عبر الهاتف بالاتصال بكم أو يمكنكم تنفيذه بطلب شراء جديدة على الموقع. ويرجى ملاحظة أننا سوف نضطر إلى طلب تفاصيل الدفع الخاصة بك مرة أخرى لمعالجة طلب الشراء الجديد ولن يتم الشروع في إجراءات الاستبدال إلا بعد استلام المنتج لدينا.

رسوم إعادة المنتج: في حالة وجود حلل أو تلف بالمنتج أو استلام منتج غير الذي تم طلبه، فسوف نقوم بتغطية تكاليف الإعادة إلينا عبر البريد بواسطة تسليمكم بطاقة استرجاع، وفي تلك الحالات يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لطلب هذه البطاقة. ولذا يجب التأكد من الحصول من مكتب البريد على ما يثبت الإرسال حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية في حالة فقدان هذا المنتج دون دليل على استلام البريد.

إثبات الشراء*
جميع العملاء عبر الإنترنت سوف يرسل إليهم رسالة إثبات الشراء إلى بريدهم الإلكتروني بمجرد أن يتم إرسال المنتج أو المنتجات التي قاموا بطلبها. يرجى استخدام هذا الإثبات عند الرغبة في إعادة أحد المنتجات إلينا ولن نقوم باستكمال أي إجراءات للإعادة بدون وجود هذا الإثبات.

RETURN POLICY:

Returns, Exchanges & Refunds Policy:
We hope that you are pleased with the products you received from us but if you do need to return anything, we offer the following options: If your product is unwanted or you've changed your mind, we are happy to offer you a refund or an exchange if the product you are returning is in a fully resalable condition (i.e. unopened and unused) and that the return is made within 10 days.

We would be unable to process your refund or exchange until we receive the product back. We strongly advise that you obtain a proof of postage receipt when sending your item back to us. Please ensure that all items being returned are complete, with original packaging, and are securely sent.

Please note: If the product is returned to Customer Services, in a condition which is not fully resalable or the packaging is damaged, we reserve the right to refuse a refund or exchange on the item. This does not affect your statutory rights. We will not refund postage or gift wrap charges if your product is unwanted or you have changed your mind. The cost of returning unwanted items is your responsibility and we will not refund that cost.

How Refunds are paid when the item is returned to Customer Services: Refunds will be paid onto the same credit or debit card from which payment was taken for the item(s) returned to us. The refund value will be for the price paid when the order was placed. Refunds will only be processed once the item is received by us.

How exchanges are processed when the item is returned to Customer Services: where an exchange is required for an item different to the item originally ordered, we will refund the value of the returned item(s) and then place a new order for the exchanged item(s). We can either do this on the telephone with you or you can place the new order on our website. Please note we will have to take your payment details again to process the exchange. Exchanges can only be processed once the item has been received by us.

If your product is faulty or damaged: We will always do our best to ensure that your product arrives correctly and in perfect condition. Sometimes, however, mistakes do happen and we want to be able to resolve them for you as quickly as possible. In this case you can Contact Fedex to arrange a return, refund or replacement, and please remember to include the following information if you email: name, email address, order number, product code and reason for return. Please also state clearly whether you would like a refund, an exchange or a replacement.

We would be unable to process your refund, exchange or replacement until we receive the product back. If your item is faulty or damaged then we can provide you with a Returns Label so that you can send the item back to us free of charge. This can be requested from our Customer Service Team. We strongly advise that you obtain a proof of postage receipt when sending your item back to us. Please ensure that all items being returned are complete, with original packaging, and are securely sent.

How exchanges are processed when the item is returned to Customer Services: Where an exchange is required for an item different to the item originally ordered, we will refund the value of the returned items and then place a new order for the exchanged items. We can either do this on the telephone with you or you can place the new order on our website. Please note we will have to take your payment details again to process the exchange. You will not incur any additional delivery or gift wrap charges. The delivery and gift wrap option from your original order will apply for any exchange. Exchanges will only be processed once the item is received by us.

Return Delivery Charges: In the case of faulty or damaged items, or order errors, we will cover the cost of returning the items to us via mail by supplying a Returns Label. Please contact our Customer Service Team to request this. When posting items back to us please make sure to request a proof of postage receipt from the post office. As we cannot take responsibility if the item is lost without a proof of postage receipt

* Proof of Purchase
All online customers will receive a proof of purchase email when their order has been dispatched. Please use this if you wish to return an item.