الأسئلة الشائعة

هل يجب أن يكون لدي حساب لإجراء عملية شرائية؟

الجواب: لا، يمكنك تسجيل الدخول كضيف أو عن طريق حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أواجه بعض المشاكل في تسجيل الدخول إلى حسابي

الجواب: إذا كنت مستخدمًا مسجلاً ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فانقر فوق "نسيت كلمة المرور" عند تسجيل الدخول وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات حول كيفية إعادة تعيينها. في حالة وجود أي صعوبات فنية أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 8002444220

هل تقوم بالتوصيل إلى مدينتي؟

الجواب: طالما أن مدينتك مدرجة في القائمة لدينا، فإننا سنقوم بتوصيل مشترياتك إليك.

كم من الوقت يستغرق تسليم طلبي؟

الجواب: سيتم تسليم طلبك في غضون 2 – 7 أيام عمل اعتمادًا على الوقت واليوم الذي يتم فيه تقديم الطلب. 

هل يمكنني اختيار الفترة الزمنية لاستلام مشترياتي؟

الجواب: هذا الاختيار غير متوفر حاليا. يمكنك التنسيق مع شركة البريد السريع مباشرةً لتحديد موعد تسليم طلبك. يمكنك أيضًا اختيار خدمة الاستلام من المتجر عن طريق مراكز سمسا (SMSA) المتوفرة في جميع أنحاء المملكة.

ماذا أفعل اذا لم يصلني طلبي خلال المدة الزمنية للاستلام؟

الجواب: إذا لم تتلق طلبك خلال 48 – 72 ساعة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور.

هل أطالب بالدفع مجدداً عند إعادة عملية التوصيل؟

لا، لا توجد رسوم إضافية عند إعادة عملية التوصيل.

ماذا أفعل إذا فاتني استلام مشترياتي ؟

الجواب: اتصل بخدمة عملاء شركة الشحن على الفور. إذا لم يتم حل المشكلة قم بالاتصال بخدمة عملاء المبيعات الجوية (SKYSALES) (تجد طرق التواصل ضمن صفحة تواصل معنا).

هل يمكنني استلام مشترياتي من متجر المبيعات الجوية (SKYSALES) المجاور لي؟

الجواب: لا، يتم شحن وتوصيل طلبكم إلى العنوان الذي ترغب به.

ماهي سياسة الاستبدال و الاسترجاع؟

الجواب: يمكن الاستبدال و الاسترجاع في فترة زمنية مدتها 14 يوماً، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية. (يرجى الرجوع إلى القسم الخاص بسياسة الاستبدال و الاسترجاع).

ما هي تكلفة الإسترجاع؟

الجواب: الإسترجاع مجاني لدينا.

هل خدمة الاستبدال و الاسترجاع مجانية؟

الجواب: نعم، يتم ارسال ممثل من سمسا (SMSA) إلى عنوانك لاستلام الشحنة من قبلك.

كم تستغرق عملية الاسترجاع ؟

الجواب: قد تستغرق عملية الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.

هل يمكنني القيام باسترجاع طلب تم اهداءه إلي من قبل شخص آخر؟

الجواب: يمكن بالتنسيق مع المشتري.

متى ساستلم المبلغ المسترجع؟

الجواب:

بمجرد تقديم طلب الإرجاع الخاص بك واستلام الطلب إلينا مرة أخرى، تخضع العناصر المرتجعة لفحص الجودة وعند الموافقة ستتلقى أموالك المستردة في غضون 7-10 أيام

• بطاقات الائتمان: سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى البنك الذي تتعامل معه خلال 7 أيام عمل.

• الدفع عند الاستلام: ستتواصل خدمة العملاء معك عبرالبريد الإلكتروني لتزويدهم بمعلومات حسابك البنكي. وسيقوم البنك الذي تتعامل معه باستلام المبلغ المسترد خلال 14 أيام عمل.